En Sináptica respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recolectamos a través de sinapticaia.com y de nuestros canales de contacto, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas de protección de datos personales.
1. Responsable del tratamiento
Sináptica, con domicilio en Cali, Valle del Cauca, Colombia.
Correo: gerencia@sinapticaia.com
WhatsApp: +57 323 432 9793
2. Datos que recolectamos
- Formulario de contacto: nombre, empresa, número de WhatsApp, servicio de interés y el mensaje que nos escribas.
- Conversaciones: la información que compartas con nosotros por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o en reuniones de diagnóstico.
- Datos técnicos: al visitar el sitio, nuestro proveedor de hosting y servicios como Google Fonts pueden registrar de forma automática datos como tu dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas.
No solicitamos datos sensibles (como información de salud, origen étnico o datos biométricos) a través de este sitio. Te pedimos no incluirlos en tus mensajes.
3. Finalidades del tratamiento
Usamos tus datos para:
- Responder tus solicitudes y contactarte por el canal que elegiste.
- Agendar y realizar diagnósticos, enviar propuestas comerciales y cotizaciones.
- Prestar y dar seguimiento a los servicios contratados, incluyendo facturación y soporte.
- Enviarte información sobre nuestros servicios, contenidos o novedades, cuando lo hayas autorizado. Puedes darte de baja en cualquier momento.
- Mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
4. Autorización
Al enviar el formulario de contacto o escribirnos directamente, nos autorizas de manera previa, expresa e informada a tratar tus datos para las finalidades descritas. El formulario del sitio abre una conversación de WhatsApp con la información que ingresaste; esos datos se gestionan desde ese momento dentro de nuestros canales de atención.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar, bajo deberes de confidencialidad y seguridad, por ejemplo: servicios de mensajería (WhatsApp / Meta), correo y almacenamiento en la nube, herramientas de CRM y automatización, y hosting web. Algunos de estos proveedores pueden almacenar información fuera de Colombia; en esos casos procuramos que ofrezcan niveles adecuados de protección, conforme a la normativa aplicable.
También podremos entregar datos cuando una autoridad competente lo solicite de acuerdo con la ley.
6. Datos que tratamos en nombre de nuestros clientes
Cuando implementamos agentes de IA, automatizaciones o CRM para un cliente, los datos de los usuarios finales de ese cliente se tratan por cuenta y bajo las instrucciones del cliente, quien actúa como Responsable. En esos casos Sináptica actúa como Encargado del tratamiento y las consultas sobre esos datos deben dirigirse primero a la empresa correspondiente.
7. Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
- Ser informado sobre el uso que le damos a tus datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a tus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
8. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a gerencia@sinapticaia.com indicando tu nombre, datos de contacto, la solicitud concreta y, si aplica, los documentos que la soporten.
- Consultas: se responden en un máximo de 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más, informándote el motivo.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se atienden en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más, informándote el motivo.
9. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Conservamos la información solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.
10. Cookies
Este sitio no utiliza cookies propias de publicidad ni de analítica. Algunos servicios de terceros integrados, como Google Fonts, pueden recibir datos técnicos de tu navegador al cargar la página. Puedes gestionar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador.
11. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recolectamos de forma intencional datos de menores de 18 años.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales, lo informaremos por los canales habituales.
Vigencia: esta política rige desde el 11 de octubre de 2026.